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视频网设“连环套”,“坑”你没商量
时间:2019-03-14 来源:永利网上娱乐网站 作者:记者 潘彬彬

  追热剧、刷电影、看综艺……这是许多市民日常休闲娱乐的一种方式,而各家视频网站为抢占市场,纷纷推出VIP会员制,为会员用户提供跳广告、抢先看最新剧集等“观影特权”,同时在重要节日还会推出各种会员优惠,让不少“刷剧达人”欲罢不能,自动掏钱续费。不过,视频会员服务看似价廉物美,但实则在广告去除、用户续费等环节仍有不少“套路”,用户一个不小心可能就被“套”了。

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视频网站开通会员默认自动续费,消费者在消费前切记看清服务条款与提示。 综 图

   开通会员,花样广告陆续来

  “我花钱开通了某个视频网站的VIP会员,本来以为可以远离广告的骚扰,‘清清爽爽’看电视剧,结果还是有广告,真是气人!”市民罗小姐是一名妥妥的“刷剧达人”,没事就喜欢捧着手机、平板电脑“煲”电视剧,因为忍受不了每集电视剧前几十秒甚至上百秒的广告,就花钱开通了视频网站的会员。然而,让她想不到的是,所谓的“会员免(跳)广告”并不是完全去除广告,而是将广告重新包装、换个新面孔继续刷存在感,让她不厌其烦。

  市民黄女士也是喜欢追剧一族,而且同时开通了好几个视频网站的会员,久而久之,她便发现了视频网站提供会员服务的“套路”。“‘广告轻松跳’这种会员承诺真的就是忽悠人的,往往开通了会员还是得看广告,只不过换个形式而已。”黄女士说,开通会员后,传统广告是少了,也不用每次都要被迫看上几十秒的广告,但是转个身,“小剧场”、会员推荐广告就来了,还有所谓的“前情回顾”式广告,在回顾上一集内容时,下方会出现一行文字来打广告,更有甚者,一暂停播放进度时,还会弹出一个广告小窗口或小浮标,自己想忽视都没办法。“花了钱依旧无法享受无广告服务,其实挺闹心的,但是自己又有刚需,还是得硬着头皮续费。”黄女士无奈地说。

  自动续费,默认选项易忽略

  除了在广告环节上受人诟病,视频网站的会员充值服务也有“猫腻”,不少用户都曾遇到自动续费问题,包月服务被自动扣费而不自知,而这多半是因为视频网站默认勾选自动续费选项所致,等到用户反应过来,想解除自动续费时,却又不知道从何下手。

  “我之前一时兴起想看一部热门网剧,就开通了一个月的会员服务,过后也没去注意,想不到隔月又被扣了钱,继续包月,打电话咨询网站客服才知道是自动续费。”市民李小姐告诉记者,得知被扣钱的原因后自己才去仔细研究了开通会员的页面,发现在一个不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选,自己当时根本没留心,虽然只是多花了10几元的会员费,但因为是在不知情的情况下被动续费,心里多少有些膈应,而且之后要取消自动续费,还费了一番周折。

  随后,记者打开李小姐使用的视频网站,在开通会员的界面,记者看到系统默认选择的是连续包年(包季、包月)套餐,在套餐下方有一行字号较小、字体颜色偏淡的文字:“到期自动续费1年,可随时取消。”如果没有注意看,这行文字可能就被直接忽略了。而如果将文字前的带勾选项去掉,则变成了单独包年(包季、包月)套餐,价格有所提高。

  “套路”满满,用户知情权或被侵犯

  对于“市民购买会员服务后仍有广告,是否侵犯了用户权益”这一问题,有律师表示应该具体问题具体分析,如果视频网站在开通会员界面中相关协议细则里有说明购买会员服务仍可能有其他形式的广告,并适当加粗加重文字以进行有效提示,则不构成侵权,否则就涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

  而对于视频网站“帮”会员自动续费这一现象,律师表示,按照《消费者权益保护法》的规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量等与消费者有重大利害关系的内容。视频网站作为格式条款的提供方,在“自动续费”这种重要条款的选项上应该显著提示,同时,该选项不应默认被勾选,而是应该作为可选项,让消费者自主勾选。

  律师提醒,消费者在办理视频网站会员相关服务时,务必认真仔细阅读有关服务协议条款与提示,避免因一时大意而被“套路”;如果消费者因自动续费不知情而遭受损失时,可与视频网站进行协商,若协商不成,也可考虑向消费者协会投诉或用法律手段进行维权。

  


 
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